Resi e rimborsi

Vogliamo che il tuo acquisto ti piaccia davvero. Se un articolo non ti convince, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna, senza dover indicare il motivo.

Condizioni per il reso

Il reso va richiesto entro 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto l'ordine.
L'articolo deve essere non indossato, non lavato e non danneggiato, con le etichette originali.
Restituiscilo, se possibile, nella confezione originale.
Per motivi igienici non accettiamo il reso di calze e intimo se la confezione è stata aperta.
Gli articoli in saldo possono essere restituiti alle stesse condizioni.

Come effettuare un reso

Scrivici a support@elsamoda.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire. Puoi anche usare il modulo di recesso qui sotto.
Ti confermiamo il reso entro 2 giorni lavorativi.
Spedisci il pacco a: Via Nadalin 133, 32032 Feltre (BL), Italia. Ti consigliamo una spedizione tracciabile.

Costi di restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se l'articolo che hai ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di reso sono a nostro carico.

Rimborso

Quando riceviamo il reso controlliamo l'articolo e ti avvisiamo via e-mail. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti. A seconda della banca, l'accredito può richiedere qualche giorno in più.

Cambi

Per cambiare taglia o colore, restituisci l'articolo secondo la procedura qui sopra ed effettua un nuovo ordine.

Articoli difettosi o danneggiati

Se un articolo arriva danneggiato o difettoso, scrivici entro 30 giorni dalla consegna a support@elsamoda.com con il numero d'ordine e una foto del difetto. Ti offriamo la sostituzione o il rimborso completo. Resta valida la garanzia legale di conformità di 2 anni.

Diritto di recesso

Come consumatore hai per legge il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo. Il nostro termine di 30 giorni è più ampio e include questo diritto. Per esercitarlo basta una dichiarazione esplicita via e-mail; puoi usare questo modello:

Destinatario: Elsa Moda – Mahdialmntadhar Alzubaidi, Nieuwstraat 32, 3850 Nieuwerkerken, Belgio, support@elsamoda.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Numero d'ordine: …
Nome e indirizzo del consumatore: …
Data: …

Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi scrivici a support@elsamoda.com. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Elsa Moda è un marchio di Mahdialmntadhar Alzubaidi, impresa individuale con sede in Nieuwstraat 32, 3850 Nieuwerkerken, Belgio.
Numero d'impresa (BCE): 1042.735.152 · Partita IVA: BE1042735152
E-mail: support@elsamoda.com